Politique de confidentialité - app Votre Santé

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

DERNIÈRE MISE À JOUR : octobre 2024

Chez Medicine Shoppe Canada Corporation (« Medicine Shoppe Canada », « nous », « nos » ou « notre »), nous accordons beaucoup d’importance à la confiance que vous nous témoignez en ce qui a trait à l’utilisation et à la protection adéquates de vos renseignements personnels. Le présent avis de confidentialité informe les visiteurs et les utilisateurs habituels de l'application mobile Votre santé à Medicine Shoppe Canada (collectivement appelés les « services ») des raisons pour lesquelles il se peut que nous recueillions, utilisions et partagions des renseignements personnels. Notre philosophie en matière de confidentialité est fondée sur les dix principes relatifs à l’équité dans le traitement de l’information énoncés dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Nous souhaitons que vous compreniez bien comment nous traitons et protégeons les renseignements personnels.

Vous trouverez notre politique pour la protection de la vie privée externe à l’adresse www.mckesson.ca ou en cliquant ici.

La politique pour la protection de la vie privée externe couvre nos pratiques en matière de traitement des renseignements, vos droits d’accès, les processus de correction et les coordonnées de notre Bureau de la protection de la vie privée pour soumettre vos questions ou demandes.

La politique pour la protection de la vie privée externe et le présent avis de confidentialité forment ensemble les « politiques de confidentialité ».

Il vous sera demandé de donner votre consentement explicite pour vous inscrire aux services. Vous pouvez toujours décider quelle(s) composante(s) des services vous souhaitez utiliser, et vous pouvez toujours décider quels renseignements vous nous fournissez par la voie des services. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos pratiques, n'utilisez pas les services et ne téléchargez pas les applications connexes, ne vous inscrivez pas avec celles-ci et ne les utilisez pas. En utilisant les services, vous acceptez les politiques de confidentialité et consentez à ce que nous utilisions et communiquions vos renseignements personnels comme il est décrit dans ces politiques.

Nous vous invitons à lire l’intégralité des politiques de confidentialité pour comprendre nos pratiques en matière de confidentialité avant d’utiliser les services ou de soumettre des renseignements personnels.

Consentement et révocation du consentement

En nous soumettant des renseignements concernant les services ou en utilisant les services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels comme il est énoncé dans la présente politique de confidentialité, et notre personnel et nous pouvons nous appuyer sur ce consentement. La loi peut également nous autoriser à communiquer avec vous à des fins commerciales, sous réserve de votre droit de retirer votre consentement comme il est expliqué en détail ci-dessous.

Le consentement peut être retiré à tout moment, sous réserve des restrictions juridiques, réglementaires ou contractuelles et d’un préavis raisonnable; toutefois, sans un tel consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir les services.

Communications électroniques commerciales : Vous pouvez toujours limiter les communications que nous vous envoyons. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir notre bulletin ou nos courriels de marketing, le cas échéant, en suivant les instructions de désabonnement incluses dans ces courriels en communiquant avec nous à l’aide des coordonnées indiquées dans la section Nous joindre du présent avis de confidentialité ci-dessous ou en actualisant vos préférences de compte par l’entremise des services. Veuillez noter que même si vous décidez de ne pas recevoir de communications promotionnelles, il se peut que nous devions communiquer avec vous pour vous fournir des renseignements importants sur votre compte et le contenu mis à votre disposition ou qui vous est présenté par l’entremise des services continuera à être personnalisé pour vous.

Renseignements sur la santé: Vous pouvez toujours modifier les renseignements sur la santé que vous mettez à disposition dans le cadre des services en accédant à votre compte et en effectuant les modifications nécessaires ou en appelant le centre d'appel à tout moment en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Nous joindre » du présent avis de confidentialité ci-dessous.

La suppression du compte peut être demandée dans l'application dans la section profil de l’utilisateur. Notre équipe d'assistance procédera à la suppression et vous confirmera que le processus est terminé.

Vous pouvez également interrompre la collecte de renseignements en désinstallant l’appli en utilisant les processus standard de désinstallation offerts sur votre appareil mobile ou par le marché des applications mobiles ou le réseau.

Renseignements personnels que nous recueillons

Lorsque vous utilisez les services, nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant. Les renseignements personnels que nous recueillons comprennent:

Vos coordonnées et renseignements démographiques, par exemple votre nom, votre genre, votre date de naissance, vos coordonnées (code postal, ville et province/territoire, adresse électronique, adresse de livraison/facturation, numéro de téléphone).
Les renseignements sur votre compte et vos opérations, notamment les renseignements sur la gestion de votre mot de passe, ainsi que les renseignements relatifs à votre participation aux services (y compris, par exemple, les services que vous choisissez de demander).
Des renseignements techniques, lorsque ces renseignements permettent de vous identifier en tant que personne, par exemple s’ils sont associés à d’autres renseignements que vous fournissez. Cela peut comprendre des renseignements que vous avez partagés ou diffusés sur l’Internet, y compris les renseignements sur l’utilisation (c.-à-d. vos interactions avec les services, les recherches et les renseignements sur l’emplacement), les données de journal (lorsque vous accédez aux services, nos serveurs reçoivent et consignent automatiquement les renseignements de votre navigateur), les renseignements provenant de votre appareil (modèle du matériel, version du système d’exploitation, identifiants d’appareil uniques, renseignements sur l’emplacement et le réseau mobile disponible), l’adresse IP, les renseignements sur les technologies de surveillance, les pages et fonctionnalités demandées et les renseignements disponibles par l’entremise de l’appareil photo, de la photothèque ou du microphone de votre appareil, si vous choisissez de fournir aux services l’accès à ces outils.
Des renseignements sur la santé, par exemple votre état de santé, vos achats de médicaments, l’historique de vos ordonnances et votre diagnostic sous-jacent.
Des renseignements sur l’emplacement : nous pouvons avoir une idée de votre emplacement, de manière approximative ou exacte en nous basant sur la façon dont vous utilisez notre plateforme et vos réglages d’appareil. Nous pouvons trouver votre emplacement général en nous basant sur votre adresse IP ou votre emplacement précis en utilisant le GPS si vous nous en donnez la permission. Vous pouvez choisir de désactiver le partage de votre emplacement exact dans les réglages de votre appareil.
Des renseignements relatifs à l'assurance pour la prestation de soins de santé ou de services liés aux soins de santé.

Renseignements obtenus par l'enregistrement vocal des personnes qui communiquent avec nous et avec lesquels nous communiquons. Comment vos renseignements personnels sont recueillis.

Lorsque vous utilisez les services, nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant de différentes façons :

De vous directement, par exemple par votre inscription aux services ou votre utilisation des services, vos interactions avec nous (par exemple, lorsque vous communiquez avec nous), vos achats de produits auprès de nous ou de détaillants participants ou votre participation aux sondages, aux promotions de marketing ou à des concours. Vous pouvez également nous fournir vos renseignements personnels par d’autres moyens (par exemple, verbalement).
Par votre activité en ligne ou électronique lorsque vous utilisez les services, qu’il s’agisse d’un site Web ou autres, y compris par les renseignements autodéclarés et les communications que vous établissez avec nous par l’entremise des services ou en ce qui a trait à eux.
Dans certains cas, des renseignements seront recueillis auprès de sources autres que la personne, par exemple des tiers qui déclarent avoir le droit de nous divulguer ces renseignements.
Les services vous permettent de déclarer vous-même vos renseignements. Par exemple, vous pouvez entrer des documents médicaux ou des renseignements sur la santé, notamment des renseignements sur les allergies, par l'intermédiaire des services.
De votre (vos) fournisseur(s) de soins de santé, d'un système de dossiers médicaux ou d'un logiciel de gestion de pharmacie ou de délivrance de médicaments. Dans ce cas, vos renseignements personnels sur la santé, notamment les achats de médicaments, peuvent être recueillis ou générés par votre pharmacien ou votre (vos) fournisseur(s) de soins de santé.
De vous directement ou de la part de votre (vos) fournisseur(s) de soins de santé, quel que soit le déclarant d'un événement indésirable, d'une demande de renseignements médicaux ou d'une plainte relative à la qualité aux fins indiquées ci-dessous.

Comment vos renseignements personnels sont utilisés

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Inscription : Pour utiliser les services, vous devez vous inscrire pour ouvrir un compte et nous fournir certains renseignements personnels comme votre nom et votre adresse électronique.

Données sur la localisation mobile : Il se peut que nous vous demandions de donner accès à notre application à la localisation de vos appareils mobiles. Si vous accordez l’accès à la localisation de votre mobile, nous pouvons recueillir les données de localisation de votre appareil à des fins d’analyse et afin de mieux vous fournir nos services.
Communications avec nous : Lorsque vous communiquez avec nous par courriel, téléphone, clavardage, message privé/direct sur les médias sociaux, en soumettant une demande au service à la clientèle, une évaluation de clients ou un sondage ou en participant à un concours sur MedicineShoppe.ca, il se peut que nous recueillions les renseignements que vous nous avez fournis dans le cours de la communication afin de vous répondre ou à des fins liées à votre communication.
Notifications transactionnelles : Nous pouvons vous aviser de certaines activités liées à votre utilisation de nos services malgré les préférences que vous avez indiquées en matière de courriels concernant les communications commerciales; par exemple, nous pouvons vous envoyer des avis de mises à jour importantes relatives à vos commandes, ou des mises à jour de notre politique de confidentialité ou de nos conditions d'utilisation.
Soins de santé: Nous pouvons utiliser les renseignements personnels sur la santé que nous recueillons pour :
- exploiter les services de pharmacie et vous fournir des renseignements sur vos ordonnances et vos soins de santé;
- ovous rappeler les mesures particulières que vous devez prendre concernant vos médicaments;
- ovous informer des politiques gouvernementales pertinentes relatives à votre assurance-médicaments;
- ovous fournir des renseignements sur la santé et le bien-être;
- ovous permettre de remplir et de renouveler des ordonnances par voie électronique;
- comprendre vos préférences, besoins et comportements de consommateur et améliorer votre expérience client;
- ovous présenter des renseignements et des publicités personnalisés pour des traitements et des produits en rapport avec votre état de santé.
Communications commerciales: Si vous choisissez de recevoir des communications commerciales de notre part, nous vous tiendrons au courant de nos produits et services. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales en suivant les instructions de retrait figurant dans chaque communication ou en communiquant avec nous comme il est indiqué dans la section Nous joindre ci-dessous.
Statistiques : Nous recueillons également des statistiques sur l'utilisation des services achetés. Ces renseignements demeureront confidentiels; toutefois, nous conserverons des statistiques globales qui ne permettent pas d'identifier personnellement un individu et qui pourront être mises à la disposition d'autres membres ou de tiers.
Publicités : Des publicités peuvent être diffusées par nous ou par un ou plusieurs annonceurs tiers sur le Web. Ces annonceurs tiers peuvent installer des technologies de surveillance. Ces technologies de surveillance permettent au serveur publicitaire exploité par ce tiers de reconnaître votre appareil chaque fois qu'il vous envoie une publicité en ligne. En conséquence, les serveurs publicitaires peuvent compiler des renseignements sur l'endroit où vous avez vu ou non leurs publicités et sur les publicités sur lesquelles vous avez cliqué. Ces renseignements permettent aux annonceurs sur le Web de diffuser des publicités ciblées qui, selon eux, vous intéressent le plus. Pour connaître les pratiques en matière de confidentialité des annonceurs tiers sur le Web, vous devez consulter la politique de confidentialité de l'annonceur tiers concerné.
Données dépersonnalisées : Nous pouvons utiliser des données dépersonnalisées et agrégées recueillies auprès de vous pour nos propres besoins, par exemple la recherche et le développement, le marketing et l'amélioration de nos produits et services. Ces données ne seront pas personnellement identifiables et seront utilisées conformément à notre politique de confidentialité et à notre avis de confidentialité.
Pour gérer et traiter les rapports d'événements indésirables concernant nos produits, pour gérer et répondre à vos demandes de renseignements médicaux, ou pour gérer et répondre à vos plaintes en matière de qualité et pour satisfaire aux exigences de contrôle de la qualité liées à l’innocuité des produits. Nous ne traitons que les renseignements nécessaires pour documenter votre réaction et répondre aux exigences juridiques en matière de pharmacovigilance, d’innocuité, de qualité et de demandes de renseignements. Cela nous aide, ainsi que les autorités gouvernementales, à prévenir de futurs événements indésirables. Nous utilisons vos données uniquement à ces fins et pour répondre à vos demandes.

Balises Web et technologies connexes

Journaux d’exploitation et témoins : comme de nombreuses applications, nous utilisons des « technologies de surveillance » pour recueillir certains types de renseignements lorsque vous accédez aux services. Celles-cisont des identifiants alphanumériques qui sont placés sur votre appareil pour permettre à nos systèmes de reconnaître votre navigateur et offrir des fonctionnalités comme se rappeler les produits que vous avez recherchés lors de votre dernière visite. Les balises Web, aussi appelées pixels-espions, pixels invisibles et GIF invisibles sont de petits outils qui transmettent des renseignements de votre appareil à un serveur. Pour les besoins du présent avis, les témoins, balises Web et toutes les autres technologies de suivi sont collectivement appelés «technologies de surveillance ». Nous utilisons ces technologies de surveillance pour :

se rappeler les renseignements que vous nous avez fournis afin que vous n’ayez pas à les saisir de nouveau chaque fois que vous utilisez nos services;
améliorer votre expérience en ligne ainsi que vous fournir des publicités plus personnalisées sur nos services et les sites Web de tiers;
analyser votre utilisation de nos services et mesurer les tendances;
améliorer votre expérience relative aux services;
mesurer l'efficacité de la publicité;
aider à corriger toute erreur, répondre à vos questions et améliorer la détection des fraudes.

Nous recueillons des renseignements à votre sujet par l’entremise des technologies de surveillance. Ces renseignements peuvent être combinés à d’autres renseignements personnels que nous détenons à votre sujet provenant de nos autres services. De cette façon, nous pouvons vous offrir de meilleurs services et atteindre les objectifs présentés dans notre avis de confidentialité.

Vous pouvez empêcher votre appareil d’accepter les technologies de surveillance. La plupart des navigateurs vous expliquent comment procéder dans leur section « Aide ». Étant donné que les technologies de surveillance vous permettent de tirer profit de certaines des fonctionnalités des services, nous vous recommandons de les laisser activés. Par exemple, si vous bloquez certains technologies de surveillance, certaines fonctions des services pourraient être désactivées.

Adresse IP et identifiant unique de votre appareil : Votre adresse IP et l’identifiant unique de votre appareil sont fournis par votre appareil chaque fois que vous consultez l’application. Ces renseignements sont enregistrés avec vos renseignements d’inscription sur nos bases de données et utilisés, par exemple pour prévenir et détecter les fraudes.

Avec qui partageons-nous vos renseignements?

Nous collaborons avec divers tiers, comme les agences de publicité et les fournisseurs de technologie en vue d’améliorer la performance et l’attrait de nos services. Il s’agit notamment de vous présenter des recommandations de publicité et de produit plus pertinentes sur nos sites Web. Nous pouvons également utiliser les plateformes de réseautage social et d’autres plateformes de tiers pour vous montrer des publicités personnalisées sur d’autres sites Web et applications. De plus, nous utilisons les données sur vos activités, comme les achats effectués sur nos sites ou dans nos magasins pour présenter des annonces personnalisées qui correspondent à vos intérêts. Soyez assuré que toute donnée utilisée à ces fins est traitée de manière responsable et conformément aux lois sur la protection de la vie privée en vigueur.

Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels :

Conformément aux exigences législatives, par exemple pour nous conformer à une citation à comparaître ou à une procédure judiciaire similaire
Lorsque nous croyons de bonne foi que la communication est nécessaire pour protéger nos droits ou nos biens, protéger votre santé et votre sécurité ou la santé et la sécurité d’autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande du gouvernement
Si vous sommes engagés dans un processus de fusion, d’acquisition ou de vente de la totalité ou d’une partie de ses actifs
À tout autre tiers, avec votre consentement préalable de le faire

Veuillez noter que lorsqu’un lien vous redirige vers un autre site Web ou une autre application, différentes conditions ainsi que différentes pratiques en matière de confidentialité peuvent s’appliquer. Nous vous invitons à lire les avis de confidentialité de tous les sites Web pour comprendre leurs politiques en matière de confidentialité et vos options.

Protection des renseignements personnels des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas en connaissance de cause des renseignements sur eux sans un consentement exprès conformément à toutes les lois en vigueur.

Transferts transfrontaliers

Lorsque vous utilisez les services, vos renseignements personnels peuvent être transférés vers un autre pays ou une autre province ou y être conservés (ce qui peut comprendre les transferts à l’extérieur du Québec) dans lesquels nous ou nos fournisseurs de services exerçons nos activités, y compris aux États-Unis. En utilisant les services, vous acceptez ces transferts transfrontaliers de vos renseignements personnels et comprenez que les instances gouvernementales peuvent avoir accès à vos renseignements en vertu d’ordres légaux et de lois en vigueur dans les juridictions étrangères. Nous nous efforcerons de protéger les renseignements personnels divulgués aux tiers avec des protections contractuelles pour nous assurer que les fournisseurs de services avec lesquels nous partageons des renseignements personnels maintiennent des normes et des protections de la vie privée adéquates. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous référer à notre politique pour la protection de la vie privée externe.

Prise de décision automatisée

Une décision automatisée est une décision prise à l'aide d'un processus automatisé au lieu d'une décision humaine.

Nous pouvons utiliser des processus de prise de décision automatisée, y compris des algorithmes et des techniques d'apprentissage automatique, pour analyser vos renseignements personnels. Ces processus peuvent nous aider à déterminer l'admissibilité à certains services, à fournir des recommandations personnalisées ou à adapter les publicités à vos préférences.

Nous ne prendrons pas de décisions importantes à votre sujet en utilisant un processus de prise de décision automatisée sans vous en informer. Vous avez le droit de présenter des observations sur le processus de prise de décision automatisée. Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de nos processus de prise de décision automatisée ou si vous avez des inquiétudes concernant les renseignements que nous avons recueillis à votre sujet, veuillez communiquer avec nous à l’aide des renseignements fournis dans la section Nous joindre. En outre, vous avez le droit de corriger tout renseignement personnel que nous avons recueilli à votre sujet. N'hésitez pas à communiquer avec nous pour toute correction ou mise à jour que vous souhaiteriez apporter.

Droits d'accès

Vous avez le droit d'accéder aux renseignements personnels que nous conservons à votre sujet et de les mettre à jour.

Veuillez communiquer avec la pharmacie que vous avez choisie (la pharmacie dont le nom et les coordonnées apparaissent sur l’étiquette de votre ordonnance) pour demander l’accès aux renseignements personnels que vous avez fournis à la pharmacie ou pour corriger ou supprimer ces renseignements.

De plus, si vous voulez mettre à jour vos renseignements personnels qui sont enregistrés dans les services, vous pouvez vous-même apporter les modifications directement en ouvrant une session dans votre compte d’appli et en modifiant vos renseignements en conséquence. Veuillez noter que les modifications que vous apportez directement à vos renseignements personnels dans l’appli ne seront pas automatiquement transmises à la pharmacie que vous avez choisie, de sorte que vous aurez à aviser la pharmacie séparément comme il est indiqué ci-dessus.

Vous pouvez communiquer directement avec nous à tout moment à l'adresse indiquée dans la section Nous joindre ci-dessous pour tout type de demande à propos des renseignements que nous possédons à votre connaissance, ou sommes susceptibles de posséder selon vous, à votre sujet.

Mises à jour du présent avis

Nous réexaminerons le présent avis de confidentialité périodiquement et le mettrons à jour pour tenir compte des changements apportés aux lois et aux règlements applicables, au besoin. Veuillez vous référer à notre site pour vous assurer d’avoir l’avis sur la protection de la vie privée le plus récent.

Nous joindre

Pour contacter le service à la clientèle d’Healthera, envoyez un courriel à support@healthera.

Pour toute question concernant le présent avis de confidentialité, veuillez communiquer avec compliance@mckesson.ca